Somos una empresa de salud organizada como un sistema centrado en el cliente y conformado por procesos y proyectos dirigidos a satisfacer las necesidades, expectativas y demandas de los pacientes (calidad del servicio), de un lado; y, de otro, los requerimientos técnicos y regulatorios de seguridad y eficacia (calidad técnica). De esta forma, buscamos generar una dinámica virtuosa: Si a los pacientes les va bien con nuestros productos, a los médicos responsables de su atención les va bien como consecuencia, lo mismo que a las IPS y EPS, a nosotros, por supuesto, y a la sociedad en general.

Elementos

• Innovación y Estrategia. Observar los cambios originados en un entorno dinámico, en constante evolución y caótico, identificar las oportunidades y los retos presentes, y responder con imaginación, proactividad y creatividad, a fin de adaptarnos a dichos cambios y asegurar la supervivencia, crecimiento, eficiencia y perdurabilidad de la organización.
• Procesos y Organización. Organizar las actividades de la empresa por procesos y proyectos, revisarlos, y mejorarlos continuamente en respuesta a los cambios en el entorno, especialmente las necesidades, expectativas de los clientes, las regulaciones y los requerimientos gubernamentales (técnicas y económicas), protocolos y estándares vigentes.
• Calidad Técnica. Desarrollar procesos especializados para vigilar y controlar los productos comercializados por la empresa (medicamentos, dispositivos médicos, reactivos de diagnóstico y equipos de biomédicos), cumplan con las normas, protocolos, contratos, regulaciones y estándares que regulan la eficacia y seguridad en cada uno de sus componentes y etapas logísticas, desde las materias primas hasta su disposición final, incluyendo las siguientes:
  • Proveedores de materias primas y fabricantes de productos terminados
  • I&D de dossiers de fabricación propios
  • Importación
  • Almacenamiento
  • Órdenes de compra
  • Comercialización
  • Transporte
  • Distribución
  • Utilización
  • Disposición final
  • Vigilancia postmercadeo: farmacovigilancia, tecnovigilancia y reactivovigilancia
  • Gestión documental
  • Reportes obligatorios a agencias de IVC
• Calidad del Servicio. Vigilar las necesidades, expectativas, solicitudes y requerimientos de los clientes y controlar que sean satisfechas con oportunidad, calidad y eficiencia, a través del proceso de gerenciamiento de relaciones con el cliente, encaminado a:
  • Reducir los tiempos de respuesta a las órdenes de compra.
  • Personalizar la experiencia del cliente.
  • Brindar asesoría, apoyo y asistencia técnica por parte de la fuerza de ventas.
  • Atender oportunamente las quejas, reclamos y sugerencias.
  • Asegurar el suministro permanente de los productos del portafolio

• Cumplimiento Regulatorio. Vigilar y controlar que todos los procesos de la empresa, además de las necesidades, demandas y requerimientos de los clientes internos y externos, respondan a los requerimientos de las agencias reguladoras gubernamentales.

• Gestión Documental. Manejar y controlar los diferentes tipos de documentos generados por, y asociados con, la operación de la empresa, incluidos manuales de procesos, informes, guías, entre otros, con el fin de archivarlos, identificarlos y recuperarlos con eficiencia.

• Formación y Desarrollo. Capacitar a todo el personal de la empresa para asegurar que comprenden y pueden cumplir con sus responsabilidades relacionadas con la Gestion del Sistema de Calidad.